Términos del servicio

LUANT — TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA, POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. Información del proveedor: LUANT es una marca dedicada a la comercialización de prendas de vestir mediante comercio electrónico en Colombia. Para efectos legales, el proveedor pone a disposición del consumidor sus canales oficiales de atención para peticiones, quejas o reclamos.

2. Aceptación de términos: El acceso, registro y compra a través del sitio web implica la aceptación expresa de los presentes términos y condiciones, conforme a la normativa colombiana de protección al consumidor.

3. Derecho de retracto (ventas por internet): De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Tratándose de prendas de uso íntimo, por razones de higiene y protección del consumidor, el retracto procederá únicamente si el producto no ha sido usado, lavado, alterado o manipulado, y conserva etiquetas, sellos de protección y empaque original. El consumidor deberá asumir los costos de transporte y demás gastos de devolución, salvo cuando el producto presente defectos de calidad o no corresponda a lo solicitado.

4. Exclusiones del derecho de retracto: No procederá el retracto cuando el producto presente señales de uso, deterioro por causa del consumidor, modificación de la prenda o incumplimiento de condiciones sanitarias.

5. Cambios por talla o referencia: LUANT realizará cambios por talla o referencia dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad de inventario y al cumplimiento de las condiciones de higiene del producto.

6. Garantía legal: En caso de defectos de calidad, idoneidad o seguridad del producto, el consumidor podrá solicitar la efectividad de la garantía legal dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega.La garantía comprende reparación, cambio del producto o devolución del dinero conforme a la Ley 1480 de 2011. No aplicará por uso indebido, desgaste normal o incumplimiento de instrucciones de cuidado.

7. Precio, medios de pago y reversión del pago: Los precios informados incluyen impuestos aplicables. En compras realizadas mediante mecanismos electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos en la ley, tales como fraude, operación no solicitada, producto no recibido o producto defectuoso.

8. Entrega de productos: Los tiempos de entrega serán informados antes de finalizar la compra y podrán variar por circunstancias logísticas o de fuerza mayor.

9. Protección de datos personales: LUANT realiza el tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes. Los datos recolectados serán utilizados para gestión de pedidos, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y envío de información comercial autorizada. El titular podrá conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos, así como revocar la autorización mediante solicitud dirigida a los canales oficiales de atención.

10. Canales de atención al consumidor
Correo electrónico: luantcol1@gmail.com
WhatsApp: 319 6375875
Horario de atención: L – V de 9am a 5pm

11. Legislación aplicable: Las relaciones contractuales se regirán por las leyes de la República de Colombia en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.

POLÍTICA DE ENVÍOS — LUANT

12. Política de envíos, transporte y riesgos

12.1 Procesamiento de pedidos. Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago. El tiempo de preparación del pedido será informado al momento de la compra y podrá variar según disponibilidad de inventario, volumen de pedidos o situaciones externas.

12.2 Tiempos de entrega. Los tiempos de entrega son estimados y dependerán de la ubicación del consumidor, la empresa transportadora y condiciones logísticas externas. LUANT no garantiza fechas exactas de entrega cuando existan circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito o hechos atribuibles al transportador.

12.3 Empresa transportadora. El envío se realizará a través de empresas transportadoras legalmente constituidas en Colombia. La selección de la transportadora será definida por LUANT o informada al consumidor durante el proceso de compra.

12.4 Transmisión del riesgo y entrega. El riesgo sobre el producto se entenderá transferido al consumidor desde el momento en que el bien sea entregado en la dirección suministrada al momento de la compra. Se entenderá como entrega válida la recepción por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el lugar registrado.

12.5 Dirección incorrecta o ausencia del destinatario. El consumidor es responsable de suministrar correctamente los datos de entrega. En caso de error en la dirección, ausencia del destinatario o devolución del paquete por causas imputables al consumidor, los costos de reenvío deberán ser asumidos por este.

12.6 Pérdida, daño o avería durante el transporte. Si el producto presenta daños visibles en el empaque o posibles afectaciones al momento de la entrega, el consumidor deberá dejar constancia ante el transportador y notificar a LUANT dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción. LUANT gestionará la reclamación ante la empresa transportadora cuando corresponda conforme a la normatividad aplicable.

12.7 Retrasos en la entrega. LUANT no será responsable por retrasos atribuibles a la empresa transportadora, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, eventos de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos en la ley.

12.8 Costos de envío. Los costos de envío serán informados al consumidor antes de finalizar la compra. Estos podrán variar según destino, promociones vigentes o condiciones comerciales.

12.9 Cobertura del servicio. Las entregas estarán sujetas a la cobertura de la empresa transportadora en el territorio nacional.